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Connettetevi con il vostro pubblico attraverso l’indagine Sentomus
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Dopo una prima edizione di successo di Sentomus, lo studio sarà nuovamente proposto ai musei italiani nel 2025. L'indagine sarà disponibile come strumento fisso, che i musei potranno utilizzare in modo ad hoc o permanente.
L’indagine offrirà uno strumento accessibile per interrogare il pubblico in modo scientificamente fondato su tutti gli aspetti rilevanti di una visita al museo.​
Questa ricerca indipendente è organizzata nel nostro Paese con il sostegno di ICOM Italia, e l'Università Ca’ Foscari Venezia.
L’indagine sarà svolta contemporaneamente anche presso i musei di Austria, Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi e Belgio.​
Comprendere i tuoi visitatori
Sentomus offre ai musei, attraverso uno strumento pratico, ponderato e accessibile, informazioni essenziali sul loro pubblico. Un questionario accuratamente progettato ed equilibrato fornisce spunti sui principali ambiti di azione per il tuo museo.
Quando?
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Può condurre lo studio quando è più adatto al suo museo. Può scegliere tra due momenti di reporting con possibilità di benchmarking: dicembre o giugno.
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Sentomus può essere utilizzato anche come strumento permanente. I musei che utilizzano Sentomus in modo continuo ricevono due rapporti di ricerca completi all'anno.
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Può consultare in qualsiasi momento il suo cruscotto interattivo personale. Lì può consultare i risultati locali, con opzioni per filtrare, creare tabelle incrociate e visualizzare diversi tipi di grafici. In questo modo, può sempre lavorare facilmente con i suoi risultati aggiornati.
Per chi?
​Adatto a musei di tutti i tipi e dimensioni
Offerta di gruppo adattata per città o reti con più musei.
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Pubblico target?
Visitatori del tuo museo
Persone che non vengono (o non vengono più)
Adulti e giovani
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Quali spunti offre l'indagine?
Esperienze dei visitatori
Come percepiscono i visitatori la tua offerta, le tue esposizioni e le tue attività?
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Impatto del museo (Modello Impact Compass)
Il modello "Impact Compass" rende visibile l'impatto del tuo museo sul benessere dei visitatori. Questi spunti supportano non solo la tua strategia interna, ma rappresentano anche uno strumento potente per sottolineare l'importanza del tuo museo nella comunità durante le discussioni con i decisori politici o i finanziatori.
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Valutazione dell'offerta e dell'infrastruttura
Quali sono i punti di forza e cosa può essere migliorato?
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Profilo dei visitatori che visitano il tuo museo?
Quali gruppi target raggiungi e quali no?
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Motivazioni e preferenze dei visitatori
Cosa attira i visitatori e cosa li allontana?
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Comunicazione
Quanto è efficace il tuo marketing e la tua comunicazione nel raggiungere il tuo pubblico target?
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Contributo all'economia locale
Comprendere il ruolo economico del tuo museo nella comunità.
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Net Promoter Score (NPS)
Qual è la probabilità che i visitatori raccomandino il tuo museo ad altri?
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Domande aperte
Commenti e suggerimenti diretti da parte dei visitatori, preziosi per miglioramenti concreti.
Perché alcuni visitatori non ritornano?
Scopri perché alcuni visitatori smettono di venire e come riconquistarli.
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Lo studio è completamente personalizzabile:
inizia con un questionario bilanciato a cui puoi facilmente aggiungere o eliminare domande e opzioni di risposta per adattare l'indagine alle tue esigenze specifiche. Hai anche la possibilità di aggiungere le tue domande. Sentomus combina quindi la forza di un questionario comune solido, che consente confronti, offrendo al contempo la personalizzazione necessaria affinché il questionario sia adatto al tuo museo.
Risultati
Indipendentemente dal numero di risposte che il tuo museo riceve, il rapporto finale ti fornirà non solo spunti basati sui tuoi visitatori, ma anche risultati derivanti da confronti con gruppi di musei simili e risultati (inter)nazionali. Questo ti aiuterà a contestualizzare i tuoi risultati e a elaborare strategie mirate.
Attraverso questo studio riceverete un feedback dal vostro pubblico sugli ambiti di maggiore rilievo...
- Come viene vissuto il museo.
- Valutazione dell'offerta (permanente e/o temporanea).
- Impatto del museo sul visitatore (Impact Compass Model).
- Valutazione dell'infrastruttura e del contesto.
- Valutazione della comunicazione.
- Profilo dei visitatori.
- Net Promotor Score.
- ... ... ...
È inoltre possibile aggiungere domande proprie.
L’indagine fornisce un questionario ben congegnato ed equilibrato che copre gli aspetti più rilevanti della visita a un museo. Il questionario è stato redatto insieme hai partner accademici per l’iniziativa e alle associazioni nazionali di settore.
Il questionario è adattato su misura alla realtà specifica del vostro museo. Se non si desidera porre determinate domande, è sufficiente cancellarle.
Avete anche la possibilità di aggiungere le vostre domande in modo del tutto libero.
Riceverete una relazione di indagine completa con i risultati per il vostro museo.
I musei che desiderano utilizzare Sentomus in modo permanente ricevono due volte l’anno un rapporto di ricerca dettagliato.
Questa relazione, inoltre, vi consentirà un benchmarking (anonimo) con un gruppo di musei analoghi in Italia e in Europa.
Ha accesso a un cruscotto dinamico personale con opzioni di filtro, tabelle incrociate e grafici, che può consultare e utilizzare in modo interattivo in qualsiasi momento.
Laddove necessario, un helpdesk professionale assiste il vostro museo durante l’indagine ed è a disposizione per domande o commenti.
L’helpdesk assiste inoltre i visitatori che dovessero avere domande sul sondaggio.
I destinatari dell’indagine sono i visitatori del vostro museo.
Se lo si desidera, è possibile rivolgersi anche agli abbandoni e ai non visitatori.
Sondaggio multilingue: disponibile in tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano e olandese.
L’indagine fornisce gli strumenti di comunicazione necessari per far conoscere facilmente il sondaggio al proprio pubblico.
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Sono forniti incentivi per motivare il pubblico a esprimere la propria opinione.
L’indagine è stata concepita per essere applicabile a qualsiasi tipo di museo, indipendentemente dalla sua struttura, offerta e collezione.
È inoltre scalabile: adatta sia ai musei più piccoli che a quelli più grandi.
L’indagine è indipendente: i risultati e i dati della ricerca rimangono sempre privati e di proprietà del vostro museo e non vengono condivisi con altri.
È inoltre garantita la privacy degli intervistati, in linea con la legislazione europea in materia.
L'indagine è progettata per avere il minor impatto possibile sul carico di lavoro nel tuo museo.
Lo studio fornisce un percorso già pronto in tre semplici passi:
1. Conferma della partecipazione (qui).
2. Comunicazione al team di indagine di alcune informazioni sul proprio museo attraverso una pagina web dedicata, per programmare su misura il sondaggio in base alle specifiche esigenze.
3. Efficiente comunicazione del sondaggio al proprio pubblico mediante i canali forniti.
Al completamento dell’indagine, riceverete la vostra relazione specifica con i risultati dettagliati.
L'approccio unico di questa indagine consente di mantenere i costi quanto più bassi possibile. Per partecipare occorrono tra i 625€ i 1750€, a seconda delle dimensioni del museo. La quota di partecipazione comprende tutto.
I prezzi di mercato per indagini simili sono un multiplo di questa cifra.
Può scegliere di richiedere la suddivisione dell’importo della fattura su due esercizi contabili.
Il periodo di studio si estende per tutto l'anno. Può intervistare il suo pubblico nel momento che ritiene più adatto al suo museo.
Può scegliere tra due momenti di rendicontazione: giugno o dicembre.
I musei che desiderano utilizzare Sentomus in modo continuativo ricevono due volte all'anno un rapporto di ricerca completo.
È possibile registrare il proprio museo per l'indagine.
Trattiamo i dati e i risultati con cura.
Tutti i sistemi sono protetti secondo gli standard attuali:
• Server sicuri.
• HTTPS - crittografia SSL.
• Backup permanente dei server.
• Misure anti-BOT.
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Il team di indagine
Prof. Dr. Francesco Casarin
Professore di Strategia di Marketing
Università Ca' Foscari, Venezia
Giulia Cancellieri
Ricercatrice
Economia e gestione delle imprese
Ca' Foscari University, Venezia
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Prof. Dr. Annick Schramme
​Master in Gestione della Cultura
​Università di Anversa
Scuola di Management di Anversa
Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros
​Responsabile pedagogico Master in Marketing Strategico e Comunicazione
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Università di Bordeaux
Dr. Raphaelle Bats
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bibliotecaria-conservatrice, corresponsabile dell'Urfist di Bordeaux, referente per l'Informazione Scientifica e Tecnica
Université de Bordeaux
Prof. Dr. Birgit Mandel
Professore di Cultura e Management Culturale
Università di Hildesheim
Prof. dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
​Scienze delle Arti
Organizzazione e comunicazione nelle arti; democrazia culturale​
Università di Groninga
Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia
Commercializzazione e ricerca di mercati Dipartimento: Commercializzazione e Ricerca di Mercati
Juan De Dios Montoro Pons
Docente universitario
titolare
Metodi quantitativi per l'economia e l'impresa Dipartimento: Economia applicata
Prof.ssa (FH) Dr. Verena Teissl
Professoressa (FH) di Management e Studi Culturali
Studi sui Festival, Turismo Culturale ed Ecosistema delle Istituzioni Culturali
Genesi... Perché un’indagine pubblica?
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Questa indagine fa parte di uno studio su larga scala sul pubblico dei musei in Europa. L’iniziativa è nata in Belgio, dove è stata lanciata come progetto pilota su richiesta di diversi musei da ICOM Belgio Fiandre (Sergio Servellón), Brussels Museums, l’Università di Anversa (Prof.ssa Dr. Annick Schramme, professoressa in gestione culturale) e Sento Group (facilitatore esperto di progetti di ricerca su larga scala).
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Potete consultare tutti i dettagli su questa pagina.
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Questo studio risponde a un’esigenza concreta del settore per un approccio validato e supportato alla consultazione del pubblico, condotto in modo standardizzato, permettendo così un’analisi comparativa (benchmarking). L’indagine è indipendente ed è proposta a sostegno dei musei partecipanti.
Anche il settore beneficia di questo studio. I risultati dei musei sono raggruppati in modo anonimo a livello macro, permettendo l’analisi delle tendenze generali e delle osservazioni. Questi dati consentono di rafforzare e sostenere la rappresentanza degli interessi del settore.
